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安吉尔客户管理系统,客服的好帮手、老板的好助手

客户服务依然成为企业之间强有力的竞争力,谁能够挽留更多的客户,谁才能够占据市场的主导地位,那么,如何才能够将自己的客户服务做到最好呢?
  01、感觉最好的时候永远不要懈怠
  永远不要心存侥幸心理,尤其是在最好的时候。最坏的事情往往发生在最好的时候。某段时期,客户的评价非常之高,但往往接下来,也是一些问题的高发期,企业不能有丝毫松懈,无论是意识还是流程上。
  02、让听得见炮火的人指挥炮火
  我们经常讲,坐在家里是做不出好方案的。同理,不在一线服务岗位,很难真正摸清客户在想什么。想要了解客户需求,没有捷径。多和市场以及一线客服人员聊,找到执行和团队痛点,回过头来,做针对性辅导和调整,而且要反复的做,持续的沟通。唯有深入到一线,我们的思考、策略、方向才有深度的落地的可能。
  03、重视并且营造仪式感
  跟夫妻之间需要一些节日调剂彼此的关系一样,有时候我们需要一点仪式感。每一个新的决策,想要最大程度的落地,必须要紧紧依靠团队,那么动员和总结就非常重要,一场成功的动员会议,是仪式撑起来的。人藉由这种仪式带来的仪式感,来给自己一种强烈的自我暗示。这种自我暗示能够使自我变革,把自己的专注力、反应能力、运动能力迅速提升。有强有力的仪式感才能吹响冲锋号。
  04、计划和流程是生命
  对于企业尤其是服务型企业而言,一个细节的变量可能就会决定项目的生死和客户口碑的差异。这个变量最大程度上首先源于自己。所以,计划+流程是企业的生命。什么是计划?对未来进行预判,对关键节点进行梳理,对容易出问题的节点提出预警,以便把控节奏,有的放矢。什么是流程?流程是我们十几年来,对容易发生品质问题的节点,集全公司之力群策群力共同输出集体智慧的一套方法。
  好的服务也需要让客户感觉到问题解决的顺畅流程。比如客户从邮件反馈产品信息给企业之后,再打电话给企业跟进问题解决进度,企业能够迅速识别,并且给出令其满意的回应,而不是一问三不知激怒客户。这在多渠道并存的消费者市场尤其重要。
  05、有好过程才有好结果
  落地标准不是纸上的,经营好过程,才能得到好结果。从某种意义讲,要达成目标需要两点,一是具备深度的全链条服务的人。全链条服务的人必须是一专多能的人,懂策略、懂创意、懂落地、能沟通、能协调。二是有好的客户服务流程,目前安吉尔软件整合了邮件、电话、短信、网页表单、微博、微信、在线IM、API接口等多种大用户反馈渠道,方便用户根据自己的需要随时随地调用,获取服务。整合全渠道的云客服改变了客服渠道碎片化造成的用户体验割裂的问题,对接入的反馈能够实现用户识别并派发给专人处理,为用户提供前后一致的服务体验。与此同时,安吉尔软件还通过帮助中心、智能机器人等方式自助解决客户问题,减轻客服60%以上的压力,方便客服随时随地解决和处理问题。