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企业在客户服务上存在的误区

随着世界经济的全球化,市场的国际化,越来越多的电商运营企业在经营管理上像国外先进的电商企业看齐。企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,企业服务已经成 为主宰企业生死存亡的关键。

客户服务已经成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

虽然现在的企业都在大谈特谈自己是如何重视客户服务,“我们把客户放在第一位,” “服务让我们出类拔萃,” “客户永远是第一位的,” “擅长提供优质客户服务。”任何一家公司,不管它是卖什么的,都会说服务很重要。

但是今天,为什么客户服务还是这么糟糕?所有公司都宣称自己可以为客户提供优秀的服务,但几乎没有几家可以真正做到这一点。所以,不管是否真的存在独特之处,实际情况是没有人会相信.

企业在客户服务上存在的误区:

1.不与竞争对手比服务的友善度、真诚度,而是与之比价格。你要知道,只有当一切条件都相同时,价格才会成为顾客购买决策的决定性因素。而现实中不可能出现一切条件都相同的情况。

2.把糟糕的客户服务归咎于员工缺乏工作积极性。

3.利用顾客反馈了解员工在哪些地方犯了错,对他们加以惩罚。相反,聪明的企业利用顾客反馈了解员工在哪些地方做得很棒,从而对他们加以嘉奖。

4.处理问题的不及时性,流失了很多的潜在客户.

要吸引一个客人,所花的成本是要比留住一个客人的成本5-7倍,消除一个负面影响吗,需要12个正面印象才能弥补,企业为补救服务品质欠佳的首次消费者印象,往往要多花20%-50%的成本。面对这样的情形,我们该如何提高我们的客户服务能力?

美服云客服应运而生。它是为用户提供基于阿里云即装即用的事务工单系统,系统集成了在线客服工具、客户关系管理系统、知识库、客服工单处理统计、工单管理于一体,为电商行业的客 户服务等提供最专业的服务管理软件。作为一种新型的服务方式,正在慢慢的被广大企业所了解。随着互联网的发展,企业的市场拓展,云客服必定会成为全世界使用最广泛的一种服务方式

不要再宣称可以提供优质客户服务了。这并不能带来任何好处。真正要做的,应该是认清服务的本质,从具体和实际的方面来为客户带来价值,并选择马上开始实行。点这里 meetfine 免费试用吧。