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安吉尔:革命性“云即服务”,治愈你企业一生的“顽疾”

近几年来,在市场经济条件下,企业的营销环境发生了巨大的变化。高科技的广泛应用,信息高速流动,产品硬件标准趋同;公平、有序的市场竞争环境逐渐形成;商品的品种、质量和价格大体相当;利润已低到接近成本,这一切使价格竞争到极限。

而随着移动互联网时代的到来,企业的核心竞争力不在于你的价格、质量,因为那些都是标准,而核心竞争力在于服务,在于服务建立起来的客户口碑。

根据《美国营销策略谋划》的研究结果:91%的顾客会避开服务质量低的公司,其中80%的顾客会另找其他方面差不多,但服务更好的企业,20%的人宁愿为此多花钱。美国哈佛商业杂志1991年发表的一分研究报告显示,“再次光临的顾客可谓公司带来25%-85%的利润,而吸引它们再次光临的因素首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格”,因此,做好服务工作,以真诚和温情打动消费者的心,培养“永久顾客”,刺激重复购买,才是谋求企业长远利益的上策。

任何一家企业,无论其所提供的产品是量化的物,还是无形的服务,最终都将受到市场和客户的检验。无论你的销售人员是多么的巧舌如簧,你的企划人员是多么的标新立异,你的产品研发人员是多么的高深和专业,这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者即最终客户的需要和要求。但无论是上述生产和服务链条中的任何一环都不可能时时的与最终客户取得直接或面对面的实质性接触。

当今,许多企业中的销售、市场营销和客户服务、支持部门都是作为独立的实体来工作的。由于部门界限的存在,这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。

一直被众多公司用于企业管理及维护客户关系的客户服务支持平台——安吉尔软件,TA可以将客户问题更快速的在企业内部各部门中流转。同时,对员工的响应时间、处理速度、进度进行提醒、跟踪,轻松地对客户服务请求进行快速地响应和科学的管理,让员工工作井井有条。

以工单为单元,来管理一切事务,让复杂无序的客户服务工作变得简单清晰。在服务品质的背后,积极构建客户忠诚度、提高首次通话排解率,将客户满意度提高 40%。

实时统计员工的响应时间和客户满意度,分析员工的问题处理技巧、能力和态度等,优化和改进工作人员的绩效考核机制,促进业绩考核更规范、更有效。

将绩效考核融入公司管理过程,在考核中形成员工与公司双向沟通的平台,增进管理效率、推动公司良好运作。

以问题解决方案为出发点,收集、管理企业日常整理出的问题集、使用手册,进行分类归档,积累沉淀形成团队知识库。

建立在线帮助中心,让客户自助找到解决问题的方法,将客户抱怨降到最低,同时大大减轻员工压力。

全新的、基于云计算的应用系统,让您随时随地通过任何设备提供革命性的客户服务,提高生产效率、解决更多案例。 点这里 angsoft 了解安吉尔。